Na Volpato, queremos que sua experiência seja impecável do início ao fim 🤎
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e desenvolvemos uma política simples, transparente e segura.
Caso tenha alguma dúvida, nosso atendimento estará sempre disponível para ajudá-lo.
Prazos
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor , você pode solicitar:
Troca ou devolução (arrependimento):
até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto
Após o envio do código da postagem, o produto deverá ser enviado em até 10 dias corridos
Quem paga o frete?
✔ Primeira troca do pedido: gratuita
(A empresa cobre o frete de devolução e o reenvio do novo produto)
✔ Segunda troca do mesmo pedido:
Frete por conta do cliente
✔ Devolução por lamentação (até 7 dias):
A Volpato fornece o código da postagem
Condições do produto
Para que uma troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso
• Estar com etiquetas e embalagem original
• Não apresentar sujeiras, odores ou danos
• Ser enviado com todos os itens recebidos
• Estar acompanhado da nota fiscal
Caso a embalagem original não esteja disponível, o envio deverá ser feito em uma embalagem adequada, protegendo o produto.
Compras com desconto
Em pedidos realizados com cupom ou promoção, será considerado o valor efetivamente pago.
Exemplo:
Produto de R$ 100 com desconto → valor considerado: R$ 90
Etapas do processo
- Solicite uma troca ou devolução através do nosso atendimento
- Enviar o produto pelos Correios com o código da postagem
- Acompanhar o envio
- Aguardar a análise do produto
Após uma análise - Troca
Após classificação:
• Será disponibilizado um crédito (cupom) no valor pago
• O crédito poderá ser usado em qualquer produto do site
✔ Validade: 6 meses
✔ Pode ser utilizado parcialmente (gerando saldo restante)
Devolução
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
• Pix: devolução para a mesma conta
• Boleto: reembolso em conta bancária
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca ou devolução conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor , no prazo de até 30 dias corridos após a coleta .
O produto passou por análise antes da aprovação.
Dúvidas Frequentes
Posso trocar apenas o tamanho?
Sim. Você poderá usar o crédito para escolher o tamanho ideal.
Posso comprar outro produto na troca?
Sim. O crédito pode ser usado em qualquer item do site.
🤎 Nosso compromisso
Nosso objetivo é garantir que você se sinta confiante e satisfeito em cada compra.
Mais do que vender, queremos entregar experiência, estilo e confiança.